Términos de Uso
& Privacidad

Bienvenido a Agoramy, también comercializada bajo la marca IAHub (en adelante, "la Plataforma", "nosotros" o "Agoramy"). Agoramy es una plataforma SaaS multi-tenant que ofrece herramientas de automatización empresarial, gestión de conversaciones, CRM y atención al cliente a través de la integración con WhatsApp Business Platform y otras APIs de mensajería.

Los presentes Términos de Uso y la Política de Privacidad (colectivamente, "los Términos") rigen el acceso y uso de todos los servicios, funcionalidades y contenidos ofrecidos por Agoramy, accesibles a través de nuestro sitio web y aplicación.

Al registrarte, acceder o utilizar cualquier funcionalidad de Agoramy, confirmas haber leído, comprendido y aceptado vincularte a estos Términos. Si actúas en nombre de una organización, declaras tener la autoridad legal para aceptar estos Términos en su nombre.

El acceso y uso de Agoramy implica la aceptación plena, sin reservas, de estos Términos y de todas las políticas complementarias incorporadas por referencia. Si no aceptas estos Términos en su totalidad, debes abstenerte de usar la Plataforma.

Debes tener al menos 18 años de edad para usar la Plataforma. Al aceptar estos Términos, declaras tener la capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.

Agoramy ofrece una plataforma integral de automatización empresarial y comunicación que incluye:

Las funcionalidades disponibles dependen del plan de suscripción contratado. Agoramy se reserva el derecho de agregar, modificar o descontinuar funciones con notificación previa razonable.

Para acceder a los servicios de Agoramy, debes:

• Proporcionar información de registro verdadera, precisa, actual y completa.
• Mantener y actualizar tu información de cuenta para que permanezca exacta.
• Ser mayor de 18 años o contar con representación legal si eres una entidad.
• Ser responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
• Notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de tu cuenta.
• Contar con una cuenta válida de WhatsApp Business si deseas usar las funcionalidades de mensajería (sujeto a los requisitos de Meta).
• Aceptar las políticas de uso de Meta y WhatsApp Business Platform de forma independiente.

Agoramy no será responsable por pérdidas derivadas del acceso no autorizado a tu cuenta cuando dicho acceso resulte de tu incumplimiento de estas obligaciones de seguridad.

Agoramy se integra con servicios de terceros, incluyendo pero no limitado a Meta / WhatsApp Business Platform, proveedores cloud, motores de IA y herramientas de CRM. Al usar estas integraciones, reconoces y aceptas lo siguiente:

Agoramy actúa como proveedor de soluciones de negocio (Business Solution Provider) que facilita el acceso a la WhatsApp Business Platform API de Meta. Al usar estas funcionalidades, el usuario acepta:

• Cumplir en todo momento con las Políticas de Uso Comercial de WhatsApp Business Platform publicadas por Meta.
• No usar la plataforma para enviar mensajes a números de teléfono sin consentimiento previo y documentado del destinatario.
• No crear, usar ni facilitar plantillas (templates) de mensajes que contengan contenido engañoso, fraudulento o que viole las políticas de Meta.
• Mantener actualizados y vigentes los perfiles de WhatsApp Business asociados a su cuenta en Agoramy.
• Asumir responsabilidad total por la calificación de calidad (quality rating) de sus números registrados ante Meta.
• Comprender que Meta puede restringir, suspender o eliminar acceso a la API por violaciones de política sin previo aviso.
• Agoramy puede suspender el acceso a funcionalidades de WhatsApp si detecta uso que viole políticas de Meta o estas condiciones.

Agoramy tiene una política de cero tolerancia ante el abuso de la plataforma. El siguiente uso está estrictamente prohibido y puede resultar en suspensión inmediata de la cuenta sin reembolso:

Agoramy cooperará activamente con autoridades competentes ante investigaciones sobre usos ilícitos de la plataforma. Los usuarios que incurran en prácticas prohibidas serán reportados si la ley así lo exige.

Agoramy proporciona la infraestructura técnica para el envío de mensajes, pero no verifica ni valida el consentimiento de los destinatarios finales. En consecuencia:

• El usuario debe obtener opt-in explícito de cada contacto antes de incluirlo en flujos de mensajería automatizada.
• El usuario debe ofrecer a los destinatarios un mecanismo claro y accesible de opt-out (baja/cancelación de mensajes) en todo momento.
• El usuario asume responsabilidad legal por el cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (México), GDPR (si aplica) y demás normativas de privacidad aplicables.
• El usuario indemnizará y mantendrá indemne a Agoramy frente a cualquier reclamación, sanción o daño derivado de mensajes enviados sin el consentimiento adecuado de los destinatarios.
• Agoramy puede suspender preventivamente cuentas que reciban un número inusualmente alto de reportes de spam o quejas de destinatarios.

La protección de tus datos personales es una prioridad para Agoramy. Recopilamos y procesamos la siguiente información:

Agoramy almacena el historial de conversaciones gestionadas a través de la Plataforma con el fin de proporcionar funcionalidades de CRM, análisis y continuidad del servicio. El usuario reconoce y acepta que:

• Las conversaciones se almacenan en servidores seguros con cifrado en tránsito (TLS) y en reposo.
• Los datos de conversaciones pueden incluir mensajes de texto, multimedia, archivos y metadatos de interacción.
• Agoramy no accede al contenido de las conversaciones salvo para fines técnicos de mantenimiento, soporte o cumplimiento legal.
• Los datos de conversaciones son propiedad del usuario titular de la cuenta.
• Tras la cancelación de la cuenta, los datos de conversaciones se conservarán durante un período máximo de 90 días antes de su eliminación definitiva, salvo que la ley exija mayor retención.
• El usuario puede solicitar la exportación o eliminación anticipada de sus datos de conversaciones contactando al equipo de soporte.
• Los modelos de IA de Agoramy pueden procesar el contenido de conversaciones para mejorar la funcionalidad de chatbots, de forma anonimizada y conforme a las políticas de privacidad.

Agoramy se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas, con o sin previo aviso, en los siguientes supuestos:

En caso de cancelación voluntaria por el usuario, el acceso al servicio se mantendrá hasta el final del período de facturación vigente. No se emitirán reembolsos por tiempo no utilizado salvo acuerdo expreso.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Agoramy, sus directivos, empleados, socios y proveedores no serán responsables por:

La responsabilidad total acumulada de Agoramy frente al usuario, independientemente de la causa, no excederá el importe pagado por el usuario en los tres (3) meses anteriores al evento que originó la reclamación.

Agoramy se esfuerza por mantener una alta disponibilidad del servicio, pero no garantiza un uptime del 100%. El servicio puede verse afectado por:

• Mantenimiento programado (con notificación previa de al menos 24 horas en circunstancias normales).
• Fallos de infraestructura o proveedores cloud.
• Eventos de fuerza mayor: catástrofes naturales, actos de guerra, pandemias, cortes de energía generalizados.
• Restricciones o cambios en las APIs de servicios de terceros como Meta.
• Ataques cibernéticos o incidentes de seguridad.
• Actualizaciones de emergencia necesarias para preservar la seguridad o integridad del servicio.

Las interrupciones planificadas se comunicarán a través del panel de la Plataforma y/o por correo electrónico con la mayor anticipación posible. Agoramy no ofrecerá compensaciones automáticas por tiempo de inactividad, salvo que exista un acuerdo de nivel de servicio (SLA) escrito específico con el usuario.

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluyendo su código fuente, diseño, interfaces, algoritmos, marcas, logotipos, textos y documentación, son y permanecen propiedad exclusiva de Agoramy o sus licenciantes.

El contenido generado por el usuario (contactos, conversaciones, plantillas de mensajes) pertenece al usuario. Agoramy recibe una licencia limitada, no exclusiva, para procesar dicho contenido exclusivamente con el fin de prestar el servicio.

• Los pagos se procesan de forma periódica según el ciclo de facturación del plan contratado (mensual o anual).
• Los precios están sujetos a cambios. Agoramy notificará con al menos 30 días de anticipación cualquier incremento en los precios de planes existentes.
• Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período, salvo cancelación previa por parte del usuario.
• En caso de falta de pago, Agoramy podrá suspender el acceso a la Plataforma tras un período de gracia de 7 días calendario.
• No se ofrecen reembolsos por períodos parciales de suscripción ya iniciados, salvo disposición legal obligatoria en contrario.
• Los costos asociados al uso de la WhatsApp Business API (tarifas de Meta/conversación) son adicionales y responsabilidad del usuario según el modelo de precios de Meta.
• Los pagos deben realizarse mediante los métodos aceptados en la Plataforma. El usuario es responsable de mantener métodos de pago válidos y actualizados.

Cualquiera de las partes puede dar por terminada la relación contractual conforme a lo siguiente:

Las cláusulas de limitación de responsabilidad, propiedad intelectual y legislación aplicable sobreviven a la terminación de estos Términos.

Agoramy puede modificar estos Términos en cualquier momento. El procedimiento para cambios significativos es el siguiente:

1. 1 Publicación de los nuevos Términos en esta página con la fecha de actualización.
2. 2 Notificación por correo electrónico a los usuarios registrados con al menos 14 días de anticipación para cambios sustanciales.
3. 3 Indicación clara de los cambios principales mediante resumen de modificaciones.
4. 4 El uso continuado del servicio tras la fecha de entrada en vigor implica la aceptación de los nuevos Términos.
5. 5 Si el usuario no acepta los cambios, puede cancelar su cuenta antes de la fecha de entrada en vigor sin penalización.

Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos. Las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

Sin perjuicio de lo anterior, las siguientes normativas pueden aplicar dependiendo de la jurisdicción del usuario:

Para consultas, solicitudes legales, ejercicio de derechos ARCO, reportes de abuso, solicitudes de eliminación de datos o cualquier asunto relacionado con estos Términos, contáctanos a través de los siguientes medios: